Politique d’expédition

Chez Univers Miniatures, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service d’expédition fiable, rapide et sécuritaire.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis, de la destination et du transporteur disponible.

Le coût exact de l’expédition est affiché lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

Nous expédions partout au Canada. D’autres destinations peuvent être offertes selon les produits, les services de transport disponibles et les restrictions applicables.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Chaque miniature est inspectée avant son expédition afin de vérifier qu’elle correspond à la description présentée sur notre boutique.

Nous apportons un soin particulier aux modèles de collection et à leur emballage d’origine.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables
Autres provinces canadiennes : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier notamment en raison des périodes de fort achalandage, des jours fériés, des conditions météorologiques, de problèmes de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les droits du consommateur prévus par les lois applicables en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables. Au Québec, des règles particulières s’appliquent aux contrats conclus à distance lorsque la livraison n’est pas effectuée dans les délais prévus.

Emballage

Les voitures miniatures sont emballées avec soin afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Nous utilisons des matériaux de protection adaptés à la taille, au poids et à la fragilité des articles.

Lorsque le produit comprend une boîte de collection ou un emballage d’origine, nous prenons également des précautions afin de protéger cet emballage durant l’expédition.

Suivi des colis

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est transmis au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être mis à jour dans le système du transporteur.

Colis endommagé ou produit incorrect

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :

info@universminiatures.ca

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande;
des photographies du colis;
des photographies de l’emballage;
des photographies du produit reçu.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables.

Politique de retour et d’échange

Pour un simple changement d’idée, les retours sont acceptés uniquement conformément à notre politique de retour.

Les articles retournés doivent généralement :

être dans leur état d’origine;
comprendre leur emballage d’origine;
ne pas avoir été utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande.

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Produits d’occasion et de collection

Certains produits offerts par Univers Miniatures peuvent être des articles d’occasion ou provenant de collections privées.

Dans ce cas, l’état de la miniature et de son emballage est décrit aussi précisément que possible dans la fiche du produit.

Les photographies font partie intégrante de la description du produit. Nous recommandons donc aux clients de consulter attentivement la description et les photos avant de passer leur commande.